سياسة الشحن والإرجاع - تايفي | TIVY
في تايفي، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة لعملائنا، مع ضمان أعلى معايير الجودة في الشحن وخدمة ما بعد البيع.
نطاق التوصيل:
- نقدم خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الشحن الدولي لعدد من الدول.
مدة تجهيز الطلب:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
مدة الشحن:
- تتراوح مدة الشحن بين 5 إلى 15 يوم عمل، وتختلف بحسب موقع العميل، حجم الطلب، وظروف شركات الشحن.
- يرجى ملاحظة أن هذه المدة لا تشمل الإجازات الرسمية أو الأعياد.
تأخيرات محتملة:
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا في بعض الحالات، مثل:
- الظروف الجمركية أو مشاكل الشحن.
- ضغط الطلبات خلال المواسم.
- تأخر من شركات التوصيل.
إذا تجاوز التأخير 45 يوم عمل، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس المواصفات.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
هل سأتحمل أي رسوم إضافية عند استلام الطلب؟
نحن نوفر الشحن المجاني لجميع الطلبات، ولكن قد تُطبق بعض الرسوم الإضافية من قبل شركات الشحن أو الجهات المختصة في بلد الاستلام، مثل:
- الضريبة الجمركية.
- رسوم التخليص أو الإدخال الجمركي.
- أي رسوم أخرى محلية.
تايفي غير مسؤول عن هذه الرسوم، ويتحمل العميل دفعها إن وُجدت، كونها تُفرض من جهات خارجية لا تخضع لإدارة المتجر.
ملاحظة هامة:
- المنتجات بشكل عام يتم طلبها بشكل خاص للعميل، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها أو استبدالها بعد اعتماد الطلب، وذلك بسبب أن المنتج يتم البدء في تفصيله وتجهيزه وشراؤه خصيصًا للعميل.
- بمجرد إتمام الطلب والدفع عبر الموقع، يتم اعتماد الطلب وبدء إجراءات تنفيذه فورًا، لذا لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد مرور ساعة من تأكيد الدفع، وذلك لأن المنتجات تُجهّز خصيصًا للعميل.
- يجب استلام الطلب عند التوصيل، وفي حال عدم الاستلام يتحمل العميل كامل المسؤولية، ويحتفظ الموقع بكامل الحق في اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات لضمان حماية حقوقه كاملة.
- العميل مسؤول عن إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين، وأي خطأ في هذه البيانات يترتب عليه تحمل التأخير أو أي تكاليف إضافية، كما ان إدارة الموقع سوف تتعاون مع العميل لمساعدة قدر المستطاع، لكنها غير مسؤولة عن تلف المنتج أو عدم استلامه نتيجة ذلك.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجر تايفي(TIVY)، نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة لعملائنا، ونظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة (فساتين وملابس سهرة) وحرصاً على الصحة العامة، تخضع عملية الإرجاع لضوابط دقيقة لضمان سلامة وجودة المنتجات وفق البنود التالية:
- الأهلية: الإرجاع والاستبدال متاح فقط في حال استلام منتج معيب تصنيعياً أو مختلف عن طلبكم (خطأ في المقاس أو التصميم أو اللون).
- شرط الفحص والإخطار: يجب إخطار المتجر رسمياً بأي ملاحظة أو عيب خلال يوم إلى يومين بحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة الموضح في تتبع الشحن، ويُعتبر المنتج بعد انقضاء هذه المدة مقبولاً نهائياً من العميل، ولا يحق المطالبة بإرجاعه أو استبداله بعدها.
- حالة المنتج (معايير القبول): يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً. لا يُقبل إرجاع أي منتج تم نزع التاغ (Tags) منه، أو تعرض للروائح (مثل العطور أو البخور)، أو تظهر عليه أي علامات للتجربة أو الاستخدام.
- إجراءات الطلب: للبدء في معالجة طلبكم، يرجى تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة عبر قنوات التواصل المعتمدة، وفي حال قبول الطلب، يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومين عمل من تاريخ قبول الطلب.
- المدة النظامية: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بنقطة الإخطار المبكر المذكورة أعلاه.
- آلية استرداد الأموال: عند قبول طلب الاسترجاع نهائياً، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
للتواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
واتساب: [966551430403+]
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مميزة لك!
