سياسة الشحن والإرجاع - تايفي | TIVY
في تايفي، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة لعملائنا، مع ضمان أعلى معايير الجودة في الشحن وخدمة ما بعد البيع.
نطاق التوصيل:
- نقدم خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الشحن الدولي لعدد من الدول.
مدة تجهيز الطلب:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
مدة الشحن:
- تتراوح مدة الشحن بين 5 إلى 15 يوم عمل، وتختلف بحسب موقع العميل، حجم الطلب، وظروف شركات الشحن.
- يرجى ملاحظة أن هذه المدة لا تشمل الإجازات الرسمية أو الأعياد.
تأخيرات محتملة:
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا في بعض الحالات، مثل:
- الظروف الجمركية أو مشاكل الشحن.
- ضغط الطلبات خلال المواسم.
- تأخر من شركات التوصيل.
إذا تجاوز التأخير 45 يوم عمل، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس المواصفات.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
هل سأتحمل أي رسوم إضافية عند استلام الطلب؟
نحن نوفر الشحن المجاني لجميع الطلبات، ولكن قد تُطبق بعض الرسوم الإضافية من قبل شركات الشحن أو الجهات المختصة في بلد الاستلام، مثل:
- الضريبة الجمركية.
- رسوم التخليص أو الإدخال الجمركي.
- أي رسوم أخرى محلية.
تايفي غير مسؤول عن هذه الرسوم، ويتحمل العميل دفعها إن وُجدت، كونها تُفرض من جهات خارجية لا تخضع لإدارة المتجر.
ملاحظة هامة:
- المنتجات بشكل عام يتم طلبها بشكل خاص للعميل، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها أو استبدالها بعد اعتماد الطلب، وذلك بسبب أن المنتج يتم البدء في تفصيله وتجهيزه وشراؤه خصيصًا للعميل.
- بمجرد إتمام الطلب والدفع عبر الموقع، يتم اعتماد الطلب وبدء إجراءات تنفيذه فورًا، لذا لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد مرور ساعة من تأكيد الدفع، وذلك لأن المنتجات تُجهّز خصيصًا للعميل.
- يجب استلام الطلب عند التوصيل، وفي حال عدم الاستلام يتحمل العميل كامل المسؤولية، ويحتفظ الموقع بكامل الحق في اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات لضمان حماية حقوقه كاملة.
- العميل مسؤول عن إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين، وأي خطأ في هذه البيانات يترتب عليه تحمل التأخير أو أي تكاليف إضافية، كما ان إدارة الموقع سوف تتعاون مع العميل لمساعدة قدر المستطاع، لكنها غير مسؤولة عن تلف المنتج أو عدم استلامه نتيجة ذلك.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات (الملابس) ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، فإن الإرجاع أو الاستبدال غير متاح بعد استلام الطلب.
ومع ذلك، نؤمن بأهمية رضا العميل، ونرحب بالتواصل في الحالات التالية:
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب (مقاس أو تصميم أو لون).
- إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو معيبة بسبب التصنيع أو الشحن.
في هذه الحالات:
- يجب التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب.
- يحق للعملاء طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج في حال وجود خطأ بالمنتج أو تلف أثناء الشحن بشرط ( ان يتم التواصل خلال يومين من استلام المنتج ).
- إرفاق صور توضح المشكلة.
- سيتم تقييم الحالة من قبل فريق الدعم، ويحتفظ المتجر بالحق في قبول الطلب وفق سياسته، وفي حال ثبوت الخطأ:
- في حالة قبول الإرجاع أو الاستبدال يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومين من قبول طلبة.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب سياسة المتجر.
في حال عدم تواصل العميل معنا خلال المدة المحددة، فهذا يعد إقرارًا منه باستلام المنتج بحالة مطابقة للوصف والمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
للتواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
واتساب: [966551430403+]
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مميزة لك!